1. Información general
La presente política regula las condiciones de cambios, devoluciones y desistimiento aplicables a los productos adquiridos a través de la tienda online voceson.com, gestionada por Karpa Producciones S.L. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, ofreciendo un proceso claro, sencillo y conforme a la normativa vigente.

2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ello, deberá comunicar su decisión a la Empresa dentro de dicho plazo a través de los canales de contacto habilitados.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original. En caso contrario, la Empresa se reserva el derecho a aplicar una depreciación en el importe a devolver.

3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado más allá de la mera comprobación.
• Debe conservar su embalaje original en buen estado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, uso evidente o manipulación indebida.

4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado durante el transporte
• Error en el envío por parte de la Empresa

En estos casos, la Empresa asumirá los costes de recogida o devolución.

5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, la Empresa procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución.

6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En este caso, la Empresa se hará cargo de los gastos de devolución y ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso íntegro, según corresponda.

7. Cambios de producto
Si el cliente desea realizar un cambio por otro producto, deberá tramitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido. El proceso de cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock en el momento de la nueva compra.

8. Productos de segunda mano
Los productos de segunda mano pueden presentar signos de uso. Estas condiciones serán descritas en la ficha del producto. No se aceptarán devoluciones por motivos estéticos o de desgaste previamente indicados. No obstante, se aplicará el derecho de desistimiento en los términos establecidos, siempre que el producto se devuelva en el mismo estado en el que fue entregado.

9. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez autorizada, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

Es responsabilidad del cliente embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

10. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con cambios o devoluciones, puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: vozysonido@vozysonido.es
Dirección: Avenida de Uruguay 31 BAJO, 36002 Pontevedra
Teléfono: +34 986 86 29 89

Última actualización: 15 de enero de 2025